Service, Garantie & Klachten

Bij Umbraze® geloven we dat hoogwaardige zonwering begint bij vakmanschap, maar eindigt bij uitstekende service. Ons doel is dat elke klant met vertrouwen kiest voor onze EcoScreens, en daar jarenlang plezier van heeft. Hieronder vind je alle informatie over garantie, service en hoe je een klacht kunt melden.

Garantie

Bij Umbraze® staan kwaliteit en duurzaamheid centraal. Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.


Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij Umbraze® koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid mag verwachten.

De wettelijke garantie is in Nederland niet gebonden aan een vaste termijn. Hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat, hangt onder andere af van het type product, het gebruik en de informatie die wij daarover hebben verstrekt.


Wat vragen wij van je?

Ontdek je een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@umbraze.com.

Een melding binnen twee maanden na constatering wordt in ieder geval als tijdig beschouwd. Wij bekijken de situatie zorgvuldig en zorgen voor een passende oplossing.


Wat valt niet onder garantie?

We kunnen geen garantie bieden wanneer er sprake is van:

  • Normale slijtage
  • Opzettelijke schade of nalatigheid
  • Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud
  • Schade door het niet volgen van montage- of gebruiksinstructies
  • Schade door derden of eigen aanpassingen


Product beschadigd bij levering (DOA)?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Dat vinden we vervelend en lossen we graag direct op. In dat geval hanteren wij een aparte DOA-regeling (Defect On Arrival).

  1. Maak duidelijke foto’s van de schade
  2. Gebruik het product niet
  3. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@umbraze.com 

Samen zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel. Deze regeling geldt naast en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.



Uiteindelijke oplossing niet gevonden?

Umbraze® streeft naar volledige tevredenheid, maar wanneer we er onverhoopt samen niet uitkomen, kun je als consument terecht bij onderstaande erkende onafhankelijke geschilleninstantie.


Thuiswinkel Waarborg; geschillencommissie

Zodra onze certificering is afgerond, kun je jouw klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie Thuiswinkel

Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag, www.sgc.nl

Jouw feedback is waardevol

Elke opmerking, suggestie of klacht helpt ons om Umbraze® continu te verbeteren. Onze missie is simpel: zorgen dat jij met vertrouwen geniet van een koeler, comfortabeler en stijlvol ingericht huis.

Social media