Veelgestelde vragen

Bij montage aan de buitenzijde adviseren wij een donkere kleur. Donkere doeken absorberen meer zonlicht, waardoor minder warmte en licht naar binnen dringt. Binnenmontage? Kies dan voor een lichte kleur, die de warmte reflecteert.

Nee, de Umbraze® Ecoscreen is niet verduisterend. Het houdt tot 93% van het zonlicht tegen, terwijl u nog steeds goed naar buiten kunt kijken.

Ja, mits de glasroeden of plintjes maximaal 1,5 cm dik zijn. Bij grotere ramen (langer dan 150 cm) wordt in het midden een extra zuignap geplaatst.

Wij adviseren om uw Umbraze® EcoScreens tijdelijk te verwijderen voordat de glazenwasser begint. Zo voorkomt u dat het doek of de zuignappen beschadigd raken door schoonmaakmiddelen, hogedruk of schurende materialen.

 Het verwijderen en terugplaatsen van de EcoScreens is eenvoudig en verlengt de levensduur van uw product.

Ja. Doordat het doek met zuignappen 1,5 cm van het glas hangt, warmt het raam zelf niet/nauwelijks op.  

Bij Umbraze® is het maximale formaat in theorie oneindig. Wij kunnen doeken aan elkaar lassen, iets wat de meeste andere leveranciers niet aanbieden.

 In onze webshop kunt u standaard tot 175 cm hoog x 5000 cm breed bestellen. Grotere afmetingen zijn mogelijk op aanvraag via e-mail.  

Ja, onze Umbraze® EcoScreens zijn zeer geschikt voor monumentale panden. Omdat de bevestiging gebeurt met zuignappen en er dus niet geboord of geschroefd hoeft te worden, ontstaat er geen schade aan het gebouw. Dit maakt onze oplossing ideaal voor panden waar behoud van het originele materiaal en uiterlijk cruciaal is. Daarnaast zijn onze EcoScreens op maat gemaakt en hoogwaardig, zodat ze zowel functioneel als esthetisch verantwoord zijn in een monumentale omgeving.

Umbraze® werkt uitsluitend met premium Europese materialen, voorzien van Précontraint® technology voor optimale vormvastheid en weerstand tegen rek en scheuren. Wij gebruiken uitsluitend Serge Ferrari Soltis 86 en Serge Ferrari Soltis 92, bekend om hun duurzaamheid, kleurvastheid en uitstekende zonwerende eigenschappen.  

Standaard leveren wij de EcoScreen in: White, Sandy Beige, Pepper, Bronze, Moss Green, Concrete, Anthracite en Deep Black. 

Bij grotere orders, op aanvraag, zijn ook de volgende kleuren mogelijk, mits leverbaar bij onze leverancier: Snow White, Champagne, Brick, Red, Deep Red, Buttercup, Orange, Aniseed, Deep Blue, Beaten Metal, Alu/White, Alu/Oat, Alu/Alu en Alu/Anthracite. 

Meet van binnenkant kozijn tot binnenkant kozijn (glas inclusief eventuele kitranden). Wij maken het doek exact op de door u opgegeven maat.

De EcoScreen wordt geleverd met sterke, herbruikbare zuignappen van Europese kwaliteit. Deze hechten alleen op volledig vlak glas (zonder structuur of folie). Door het lipje verwijdert u ze eenvoudig.

Beide is mogelijk, maar buitenmontage heeft de hoogste warmtewering. Binnenmontage is alleen geschikt voor lichte kleuren.

Ja, mits correct gemonteerd. Bij storm adviseren wij om het doek tijdelijk binnen te halen.

Ja, wij leveren duidelijke instructies en video’s voor meten en monteren.

Nee, u kunt ook zonder account bestellen. Een account maakt herhaalbestellingen wel sneller en geeft toegang tot uw bestelgeschiedenis.

Omdat wij op maat produceren, is wijzigen of annuleren alleen mogelijk voordat de productie start. Neem hiervoor direct contact met ons op.  

Bij Umbraze® kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden. Tijdens het afrekenen kies je zelf de betaalmethode die het beste bij je past. Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

iDEAL / Wero

Betaal direct en veilig via je eigen bankomgeving. Betalingen met iDEAL of Wero worden meteen verwerkt.

in3

Met in3 betaal je het aankoopbedrag in drie gelijke termijnen, zonder rente of extra kosten. Je betaalt direct het eerste deel, het tweede deel na 30 dagen en het derde deel na 60 dagen.

PayPal

Betaal eenvoudig via je PayPal-account. PayPal biedt extra kopersbescherming en de betaling wordt direct verwerkt.

Klarna

Met Klarna kun je ervoor kiezen om eerst te bestellen en later te betalen, of om het bedrag in termijnen te voldoen. De beschikbare Klarna-opties worden tijdens het afrekenen getoond.

Creditcard

Betalen met creditcard (zoals Visa of Mastercard) is mogelijk. De betaling wordt direct geautoriseerd en veilig verwerkt.

Bancontact

Speciaal voor Belgische klanten: betaal veilig via Bancontact in je eigen vertrouwde bankomgeving.

Trustly

Met Trustly betaal je rechtstreeks via je eigen bank, zonder extra account aan te maken. De betaling wordt direct verwerkt.

Alle betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgevingen van Mollie en worden direct verwerkt.

Ja. Alle betalingen verlopen via onze gecertificeerde betaalpartner Mollie in een beveiligde omgeving.  

Een bestelling plaatsen bij Umbraze® verloopt eenvoudig en overzichtelijk via onze website. Je stelt eerst het gewenste product samen met behulp van de product-calculator, waarbij je onder andere het formaat, de uitvoering en eventuele opties kiest. Na het samenstellen voeg je het product toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen zie je een overzicht van de gekozen producten en de bijbehorende prijzen.

Vervolgens vul je je persoonlijke en factuurgegevens in en kies je een verzend en betaalmethode. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijg je de mogelijkheid om alle gegevens en het totaalbedrag zorgvuldig te controleren. Het totaalbedrag wordt duidelijk weergegeven, inclusief btw en eventuele verzendkosten.

Om de bestelling te kunnen afronden, dien je eerst het vinkje aan te zetten bij “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en heb mijn bestelling en gegevens gecontroleerd”. Nadat dit vinkje is aangezet, kun je op ‘Betaal nu’ klikken. Op dat moment wordt de bestelling definitief, ga je een betalingsverplichting aan en komt de overeenkomst tot stand.

Na het afronden van de betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail met daarin de details van je bestelling.

De gemiddelde levertijd is 2-5 werkdagen na betaling.

Omdat wij altijd de actuele tarieven van onze verzendpartners gebruiken, kunnen de verzendkosten per bestelling licht variëren. Reken gemiddeld op ongeveer €9,- per bestelling binnen Nederland en België.  

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een trackinglink  

Voor onze verzendingen maken wij gebruik van het Sendcloud-platform. De daadwerkelijke bezorging wordt uitgevoerd door PostNL en GLS, afhankelijk van het type zending, het formaat van het product en het afleveradres.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met, indien beschikbaar, een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je zending volgen via de bezorgdienst.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer u tijdens het bestellen kiest voor de optie Afhalen in atelier, vervallen de verzendkosten en zorgen wij dat uw bestelling op afspraak voor u klaarstaat.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan volgt de vervoerder (PostNL of GLS) zijn gebruikelijke bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat:

• het pakket op een later moment opnieuw wordt aangeboden;
• het pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt of servicepunt;
• of, indien mogelijk, bij de buren wordt bezorgd.

De exacte afhandeling is afhankelijk van de bezorgdienst en de lokale bezorgsituatie. Je ontvangt hierover altijd bericht van de vervoerder. 

Voor grotere of maatwerkproducten kan de levering afwijken van een standaard pakketbezorging. In sommige gevallen wordt de levering op afspraak ingepland. Indien dit van toepassing is, nemen wij vooraf contact met je op om de levering af te stemmen.

Wij adviseren om je bestelling direct bij ontvangst te controleren op eventuele schade of onvolledigheid. Mocht een product beschadigd zijn aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@umbraze.com, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Omdat wij volledig op maat produceren, is retourneren niet mogelijk. Neem bij een probleem direct contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.

Ja. U heeft garantie conform de wettelijke bepalingen en onze algemene voorwaarden. 

Reinig met lauw water en een zachte doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Zuignappen kunt u weer als nieuw maken door ze kort in heet water te leggen. Voor het beste resultaat raden wij onze speciale cleaner aan, die veilig is voor het doek en de zuignappen.

Wij adviseren om de EcoScreen en zuignappen in de herfst en winter droog en vlak op te bergen.  

Alle Umbraze® producten worden met zorg en vakmanschap in Nederland geproduceerd.

Wij zijn bereikbaar via e-mail en telefoon. Onze contactgegevens vindt u op de website.  

Op de website van Umbraze® tonen wij reviews die zijn verzameld via Kiyoh en Google. Deze reviews zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een bestelling bij Umbraze® hebben geplaatst.

De reviews die momenteel op de website worden getoond, zijn indicatief. Wij zijn actief bezig met het verder uitbreiden van het aantal reviews om een zo volledig en representatief mogelijk beeld te geven van onze producten en dienstverlening.

Wie kan een review achterlaten?

Alleen klanten die een bestelling bij Umbraze® hebben afgerond, worden na afloop per e-mail uitgenodigd om een review achter te laten via Kiyoh of Google. Niet-klanten kunnen geen review plaatsen via deze uitnodigingen.

Hoe wordt de echtheid van reviews gegarandeerd?

Reviewverzoeken worden uitsluitend verstuurd na een daadwerkelijke bestelling. Hierdoor is gewaarborgd dat reviews afkomstig zijn van klanten met een echte aankoop- en gebruikservaring. De verwerking en publicatie van reviews verloopt via de platforms Kiyoh en Google.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?

Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst. Umbraze® streeft naar een eerlijk en transparant beeld en selecteert reviews niet op inhoud.

Worden er betaalde reviews geplaatst?

Nee, Umbraze® plaatst geen betaalde reviews. Reviews worden nooit gekocht of inhoudelijk beïnvloed.

Wel kunnen wij periodiek een actie organiseren waarbij klanten die een review hebben achtergelaten kans maken op het terugkrijgen van hun aankoopbedrag. Deze actie heeft geen invloed op de inhoud van de review en geldt voor zowel positieve als negatieve beoordelingen.

Binnen welke termijn worden reviews gecontroleerd en geplaatst?

Reviews worden door Kiyoh en Google gecontroleerd volgens hun eigen richtlijnen en daarna gepubliceerd. Umbraze® heeft hier geen inhoudelijke invloed op.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

Een review kan worden geweigerd wanneer deze in strijd is met de richtlijnen van Kiyoh of Google, bijvoorbeeld bij ongepast taalgebruik, spam of inhoud die geen betrekking heeft op de bestelling of dienstverlening.