Frequently Asked Questions

For exterior installation, we recommend a dark color. Dark fabrics absorb more sunlight, reducing heat and light entering the room. For indoor installation, choose a light color that reflects heat.

No, the Umbraze® EcoScreen is not blackout. It blocks up to 93% of sunlight while still allowing a clear view outside.

Yes, as long as the glazing bars or sills are no thicker than 1.5 cm. For larger windows (longer than 150 cm), an extra suction cup is placed in the middle.

We recommend temporarily removing your Umbraze® EcoScreens before cleaning. This prevents damage from cleaning agents, high pressure, or abrasive materials.

Removing and reinstalling the EcoScreens is easy and prolongs the life of your product.

Yes. Because the fabric hangs 1.5 cm from the glass via suction cups, the window itself heats up very little or not at all.

In theory, Umbraze® has no maximum size. We can join fabrics together, something most other suppliers do not offer.

In our webshop, standard sizes up to 175 cm high x 5000 cm wide are available. Larger sizes are possible on request via email. 

Yes. Since they attach with suction cups, no drilling or screwing is required, preventing damage to the building. This makes them ideal for buildings where preserving original materials and appearance is crucial. They are also custom-made and high quality, ensuring both functional and aesthetic suitability.​

Umbraze® only uses premium European materials with Précontraint® technology for optimal shape retention and tear resistance. We use Serge Ferrari Soltis 86 and 92, known for durability, colorfastness, and excellent sun protection. 

Standard colors: White, Sandy Beige, Pepper, Bronze, Moss Green, Concrete, Anthracite, Deep Black. 

For larger orders, additional colors may be available on request, depending on supplier availability: Snow White, Champagne, Brick, Red, Deep Red, Buttercup, Orange, Aniseed, Deep Blue, Beaten Metal, Alu/White, Alu/Oat, Alu/Alu, Alu/Anthracite.​

Measure from inside frame to inside frame (glass including any sealant). We make the fabric exactly to your specified size.

The EcoScreen comes with strong, reusable suction cups of European quality. They only stick to completely flat glass (no texture or film). Use the tab to remove them easily.

Both are possible. Outdoor installation provides the highest heat reduction. Indoor installation is suitable only for light colors.

Yes, if correctly installed. During storms, we recommend temporarily bringing it indoors.

Yes, clear instructions and videos for measuring and installation are provided.

No, you can order without an account. An account speeds up repeat orders and gives access to your order history.

Since we produce custom-made products, changes or cancellations are only possible before production starts. Contact us immediately.

Bij Umbraze® kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden. Tijdens het afrekenen kies je zelf de betaalmethode die het beste bij je past. Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

iDEAL / Wero

Betaal direct en veilig via je eigen bankomgeving. Betalingen met iDEAL of Wero worden meteen verwerkt.

in3

Met in3 betaal je het aankoopbedrag in drie gelijke termijnen, zonder rente of extra kosten. Je betaalt direct het eerste deel, het tweede deel na 30 dagen en het derde deel na 60 dagen.

PayPal

Betaal eenvoudig via je PayPal-account. PayPal biedt extra kopersbescherming en de betaling wordt direct verwerkt.

Klarna

Met Klarna kun je ervoor kiezen om eerst te bestellen en later te betalen, of om het bedrag in termijnen te voldoen. De beschikbare Klarna-opties worden tijdens het afrekenen getoond.

Creditcard

Betalen met creditcard (zoals Visa of Mastercard) is mogelijk. De betaling wordt direct geautoriseerd en veilig verwerkt.

Bancontact

Speciaal voor Belgische klanten: betaal veilig via Bancontact in je eigen vertrouwde bankomgeving.

Trustly

Met Trustly betaal je rechtstreeks via je eigen bank, zonder extra account aan te maken. De betaling wordt direct verwerkt.

Alle betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgevingen van Mollie en worden direct verwerkt.

Yes. All payments are processed via our certified partner Mollie in a secure environment.

Een bestelling plaatsen bij Umbraze® verloopt eenvoudig en overzichtelijk via onze website. Je stelt eerst het gewenste product samen met behulp van de product-calculator, waarbij je onder andere het formaat, de uitvoering en eventuele opties kiest. Na het samenstellen voeg je het product toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen zie je een overzicht van de gekozen producten en de bijbehorende prijzen.

Vervolgens vul je je persoonlijke en factuurgegevens in en kies je een verzend en betaalmethode. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijg je de mogelijkheid om alle gegevens en het totaalbedrag zorgvuldig te controleren. Het totaalbedrag wordt duidelijk weergegeven, inclusief btw en eventuele verzendkosten.

Om de bestelling te kunnen afronden, dien je eerst het vinkje aan te zetten bij “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en heb mijn bestelling en gegevens gecontroleerd”. Nadat dit vinkje is aangezet, kun je op ‘Betaal nu’ klikken. Op dat moment wordt de bestelling definitief, ga je een betalingsverplichting aan en komt de overeenkomst tot stand.

Na het afronden van de betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail met daarin de details van je bestelling.

Average delivery time is 2–5 working days after payment.

Shipping costs vary slightly depending on current rates. On average, €9 per order within the Netherlands and Belgium.

Yes, a tracking link is provided once your order is shipped.

Voor onze verzendingen maken wij gebruik van het Sendcloud-platform. De daadwerkelijke bezorging wordt uitgevoerd door PostNL en GLS, afhankelijk van het type zending, het formaat van het product en het afleveradres.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met, indien beschikbaar, een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je zending volgen via de bezorgdienst.

Yes. Choosing “Pick up at atelier” during checkout waives shipping costs and your order will be ready by appointment.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan volgt de vervoerder (PostNL of GLS) zijn gebruikelijke bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat:

• het pakket op een later moment opnieuw wordt aangeboden;
• het pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt of servicepunt;
• of, indien mogelijk, bij de buren wordt bezorgd.

De exacte afhandeling is afhankelijk van de bezorgdienst en de lokale bezorgsituatie. Je ontvangt hierover altijd bericht van de vervoerder. 

Voor grotere of maatwerkproducten kan de levering afwijken van een standaard pakketbezorging. In sommige gevallen wordt de levering op afspraak ingepland. Indien dit van toepassing is, nemen wij vooraf contact met je op om de levering af te stemmen.

Wij adviseren om je bestelling direct bij ontvangst te controleren op eventuele schade of onvolledigheid. Mocht een product beschadigd zijn aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@umbraze.com, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

No, custom-made products cannot be returned. Contact us immediately for any issues, and we will find a solution.

Yes. You are covered according to statutory provisions and our terms and conditions.

Clean with lukewarm water and a soft cloth. Avoid harsh chemicals. Suction cups can be refreshed by briefly soaking in hot water. For best results, use our special cleaner, safe for fabric and suction cups.

We recommend storing the EcoScreen and suction cups flat and dry during autumn and winter.

All Umbraze® products are crafted with care and expertise in the Netherlands.

We are available by email and phone. Contact details are on our website.

Op de website van Umbraze® tonen wij reviews die zijn verzameld via Kiyoh en Google. Deze reviews zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een bestelling bij Umbraze® hebben geplaatst.

De reviews die momenteel op de website worden getoond, zijn indicatief. Wij zijn actief bezig met het verder uitbreiden van het aantal reviews om een zo volledig en representatief mogelijk beeld te geven van onze producten en dienstverlening.

Wie kan een review achterlaten?

Alleen klanten die een bestelling bij Umbraze® hebben afgerond, worden na afloop per e-mail uitgenodigd om een review achter te laten via Kiyoh of Google. Niet-klanten kunnen geen review plaatsen via deze uitnodigingen.

Hoe wordt de echtheid van reviews gegarandeerd?

Reviewverzoeken worden uitsluitend verstuurd na een daadwerkelijke bestelling. Hierdoor is gewaarborgd dat reviews afkomstig zijn van klanten met een echte aankoop- en gebruikservaring. De verwerking en publicatie van reviews verloopt via de platforms Kiyoh en Google.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?

Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst. Umbraze® streeft naar een eerlijk en transparant beeld en selecteert reviews niet op inhoud.

Worden er betaalde reviews geplaatst?

Nee, Umbraze® plaatst geen betaalde reviews. Reviews worden nooit gekocht of inhoudelijk beïnvloed.

Wel kunnen wij periodiek een actie organiseren waarbij klanten die een review hebben achtergelaten kans maken op het terugkrijgen van hun aankoopbedrag. Deze actie heeft geen invloed op de inhoud van de review en geldt voor zowel positieve als negatieve beoordelingen.

Binnen welke termijn worden reviews gecontroleerd en geplaatst?

Reviews worden door Kiyoh en Google gecontroleerd volgens hun eigen richtlijnen en daarna gepubliceerd. Umbraze® heeft hier geen inhoudelijke invloed op.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

Een review kan worden geweigerd wanneer deze in strijd is met de richtlijnen van Kiyoh of Google, bijvoorbeeld bij ongepast taalgebruik, spam of inhoud die geen betrekking heeft op de bestelling of dienstverlening.