Garantie

Bij Umbraze® staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Daarom gelden voor al onze EcoScreens de wettelijke garantie én de aanvullende bescherming zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

Wettelijke garantie; jouw recht op een goed product

Voor alle artikelen die je bij Umbraze® koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid mag verwachten. De wettelijke garantie is in Nederland niet gebonden aan een vaste termijn.

Conform Europese regelgeving zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Deze termijn betekent niet dat de wettelijke garantie na twee jaar vervalt, maar geeft aan binnen welke periode een gebrek in beginsel wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn.

Aanvullende garanties

In sommige gevallen gelden naast de wettelijke garantie aanvullende garanties, zoals een fabrieksgarantie of een door Umbraze® aangeboden verkopersgarantie. Eventuele garantietermijnen die op onze website worden genoemd, hebben uitsluitend betrekking op deze aanvullende garanties.

Deze aanvullende garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Wanneer kun je aanspraak maken op garantie?

Ontdek je een gebrek aan het product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een melding binnen twee maanden na constatering wordt in ieder geval als tijdig beschouwd. Samen bekijken we of het probleem onder de wettelijke garantie of een aanvullende garantie valt en zorgen we voor een passende oplossing.

Wat valt niet onder garantie?

We kunnen geen garantie bieden wanneer er sprake is van:

• Normale slijtage
• Opzettelijke schade of nalatigheid
• Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud
• Schade door het niet volgen van montage- of gebruiksinstructies
• Schade door derden of eigen aanpassingen

Product beschadigd bij levering (DOA)?

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Dat vinden we vervelend en lossen we graag direct op. In dat geval hanteren wij een aparte DOA-regeling (Defect On Arrival).

1. Maak duidelijke foto’s van de schade
2. Gebruik het product niet
3. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@umbraze.com 

Samen zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel. Deze regeling geldt naast en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Klachtenprocedure

Hoewel we bij Umbraze® streven naar perfectie, kan er altijd iets misgaan. We doen er alles aan om jouw ervaring snel én zorgvuldig op te lossen.

Hoe meld je een klacht?

Je kunt je klacht indienen via: hello@umbraze.com. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Uiteindelijke oplossing niet gevonden?

Umbraze® streeft naar volledige tevredenheid, maar wanneer we er onverhoopt samen niet uitkomen, kun je als consument terecht bij erkende onafhankelijke geschilleninstanties.

Thuiswinkel Waarborg; geschillencommissie

Zodra onze certificering is afgerond, kun je jouw klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie Thuiswinkel

Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag, www.sgc.nl

Jouw feedback is waardevol

Elke opmerking, suggestie of klacht helpt ons om Umbraze® continu te verbeteren. Onze missie is simpel: zorgen dat jij met vertrouwen geniet van een koeler, comfortabeler en stijlvol ingericht huis.